Guía de Uso del SGC

Código: G-SGC-01           Revisión No. 5         Fecha de revisión: 13 de octubre de 2015


GUIA DE USO DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DE CU COSTA SUR

El acceso al sitio web del Sistema de Gestión de Calidad del CU Costa Sur se realiza mediante la dirección del sitio web del Centro Universitario: http://www.cucsur.udg.mx, haciendo clic sobre el botón de enlace “Gestión de Calidad”, o bien a través de la siguiente dirección URL: http://www.cucsur.udg.mx/SGC se puede tener el acceso directo. Aquí se tendrá acceso a toda la información de la plataforma, con excepción de los procedimientos e instructivos de los procesos.

Para acceder a los procedimientos e instructivos del proceso específico al que corresponde, tendrá que ir a la siguiente dirección electrónica: http://www.cucsur.udg.mx/SGC/?q=user y aparecerá una pantalla para que se ingrese el Usuario y la contraseña correcta.

Al darc clic en Inicio, la pantalla es la siguiente y es donde se ven las noticias, eventos, avisos e información del Sistema de Gestión de Calidad.

        

La estructura del Menú es la que se expresa en el siguiente esquema:

  • Nuestro Sistema
    • Misión del CU Costa Sur
    • Visión del CU Costa Sur
    • Política de Calidad
    • Alcance y Exclusiones
    • Matriz de Responsabilidades
    • Organigrama
    • Interacción de Procesos
    • Objetivos de Calidad
  • Procesos Certificados
    • Procesos de la Dirección
    • Medición, Análisis y Mejora
    • Adquisición de Materiales y Servicios
    • Administración de Recursos Financieros
    • Administración de Infraestructura
    • Administración de Personal
    • Ambiente de Trabajo
    • Control Escolar
    • Biblioteca Antonio Alatorre
    • Servicios Tecnológicos
    • Servicios Académicos
    • Servicio Social
  • Certificados
    • Certificado 2014-2017
    • Certificado 2011-2014
    • Certificado 2010-2011
    • Certificado 2007-2009
  • Referencias
    • Manual de Calidad
    • Norma ISO 9001:2000
    • Norma ISO 9001:2008
    • Norma ISO 9001:2015
    • Norma ISO 9000:2005
    • Norma ISO 19011:2011
    • Simbología
    • Glosario Técnico
    • Guía de Uso del SGC
  • Lista Maestra de Control
    • Sistema de Gestión de Calidad
    • Procesos de la Dirección
    • Medición, Análisis y Mejora
    • Adquisición de Materiales y Servicios
    • Administración de Recursos Financieros
    • Administración de Infraestructura
    • Administración de Personal
    • Ambiente de Trabajo
    • Control Escolar
    • Biblioteca Antonio Alatorre
    • Servicios Tecnológicos
    • Servicios Académicos
    • Servicio Social
  • Contacto

El acceso al resto del contenido se puede realizar mediante los botones de acceso directo que se encuentran en la Página de Inicio de este sitio web.

 

En la sección Nuestro Sistema se encuentra:

  • Misión del CU Costa Sur

 

  • Visión del CU Costa Sur

 

  • Política de Calidad

 

  • Alcance y Exclusiones

 

  • Matriz de Responsabilidades

 

  • Organigrama: Se encuentra en un archivo .flash, por defecto se muestra la diapositiva principal compuesta por la Rectoría, Secretarías y la Coordinación de Calidad. Para navegar y visualizar el contenido del organigrama basta con hacer clic en la flecha que se encuentra en la parte inferior derecha.

 

  • Interacción de Procesos: Es donde interactúan los Procesos Estratégicos, Procesos para la Administración de los Recursos (Administración de Recursos Financieros, Administración de Infraestructura, Administración de Personal, Administración de Ambiente de Trabajo, Administración de Adquisición de Materiales y Servicios), Procesos Relacionados con el Usuario Final CUCSur (Servicios de Control Escolar, Biblioteca “Antonio Alatorre” y Servicios Tecnológicos), y el Proceso de Medición, Análisis y Mejora.

 

 

Por medio del Esquema de los Procesos podemos navegar e interactuar con los distintos procesos y su contenido haciendo clic sobre las diferentes figuras, como con las siguientes páginas:

  1. Clientes: Son los usuarios que reciben el producto y/o servicio final los cuales pueden ser: Aspirantes, Alumnos, Egresos, Titulados, Personal Académico, Personal Administrativo y Externo. Haciendo un clic en el apartado de Clientes/Usuario, nos debe mostrar la información adecuada.

            

 

  1. Requisitos: Los requisitos de los clientes son aquellos que los usuarios requieren para que el producto o servicio cumpla con las necesidades y expectativas; se puede acceder a dicho contenido mediante la Página de Inicio de nuestro sitio haciendo clic en el botón Requisitos. Los requisitos comprenden a los Procesos de Administración de los Recursos, así como a los Procesos de Servicios relacionados con el Usuario Final.

 

 

  1. Producto: Hace alusión a lo que se obtiene una vez prestados los servicios. En la Página de Inicio del Sistema de Gestión de Calidad haciendo clic en el botón Producto se muestra lo siguiente:

 

  • Objetivos de Calidad: En esta sección se muestran dos objetivos generales que componen el SGC, al ingresar a cada uno de ellos se desglosan los objetivos específicos de cada una de las áreas, también se puede navegar a través de ellos mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

 

En la sección Procesos Certificados podemos interactuar con los distintos procesos así como su descripción y su respectivo diagrama.

  • Procesos de la Dirección: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Medición, Análisis y Mejora: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Adquisición de Materiales y Servicios: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Administración de Recursos Financieros: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Administración de Infraestructura: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Administración de Personal: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Ambiente de Trabajo: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Control Escolar: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

Todos los procesos siguen la misma secuencia para una estandarización de los procesos y así cumplir con los requisitos de la Norma ISO 9001:2008.

 

  • Biblioteca Antonio Alatorre: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

 

  • Servicios Tecnológicos: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

 

  • Servicios Académicos: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

 

  • Servicio Social: Al ingresar al contenido de la página, se visualiza un esquema que incluye los “Proveedores” y “Entradas”; “Clientes” y “Salidas”; para ingresar al diagrama del proceso basta con hacer un clic en el botón “Diagrama General”, o también haciendo clic en el enlace del menú que se encuentra en el lado derecho.

En la sección Certificados se encuentra:

  • Certificado 2014-2017: Para visualizar el contenido del archivo basta con hacer clic sobre el icono, de la misma manera se puede navegar a través de esta sección mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

  • Certificado 2011-2014: Para visualizar el contenido del archivo basta con hacer clic sobre el icono, de la misma manera se puede navegar a través de esta sección mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

  • Certificado 2010-2011: Para visualizar el contenido del archivo basta con hacer clic sobre el icono, de la misma manera se puede navegar a través de esta sección mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

  • Certificado 2007-2009: Para visualizar el contenido del archivo basta con hacer clic sobre el icono, de la misma manera se puede navegar a través de esta sección mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

 

En la sección Referencias se encuentra:

  • Manual de Calidad: Al hacer clic dentro del submenú Manual de Calidad dentro del Menú Referencias se nos muestra una página con los siguientes puntos que a continuación se observan:

 

  • Interacción de los Procesos: Se define la manera en cómo se relacionan los Procesos Estratégicos, los Procesos de Administración de los Recursos, los Procesos de Servicios relacionados con el Usuario Final, Proceso de Medición, Análisis y Mejora; para así lograr la Mejora Continua del SGC.

 

  • Objetivos de Calidad: En esta sección se muestran dos objetivos generales que componen el SGC, al ingresar a cada uno de ellos se desglosan los objetivos específicos de cada una de las áreas, también se puede navegar a través de ellos mediante el menú alternativo del lado derecho.

 

  • Organigrama: Se encuentra en un archivo .flash, por defecto se muestra la diapositiva principal compuesta por la Rectoría, Secretarías y la Coordinación de Calidad. Para navegar y visualizar el contenido del organigrama basta con hacer clic en la flecha que se encuentra en la parte inferior derecha.

 

  • Guía de Uso del SGC: Es el presente documento el cual nos indica paso a paso el manejo del SGC, para localizar determinados puntos que se encuentran dentro del mismo.

 

  • Control de Documentos: Define las responsabilidades y los lineamientos para un manejo eficaz de los documentos del Sistema de Gestión de Calidad.

 

  • Control de Registros: Establece los lineamientos, parámetros, protección y control de los archivos registrados para cada proceso realizado dentro del SGC.

 

  • Control de Producto NO Conforme: Menciona los Criterios de Evaluación para determinar cuál es Producto NO Conforme.

 

  • Auditorías Internas: Menciona los mecanismos que se utilizan para elaborar un programa de Auditorías Internas y determinar si el SGC está acorde a las disposiciones planificadas, y acorde a los requisitos de la norma y del CUCosta Sur.

  • Acciones Correctivas: Es el procedimiento que se sigue a todas las NO Conformidades identificadas dentro del SGC.

 

  • Acciones Preventivas: Es el procedimiento que se sigue a todas las NO Conformidades Potenciales (Proyectos de Mejora) identificadas dentro del SGC.

 

  • Lista Maestra de Control: Es el documento que muestra la documentación y registros del SGC, así como los controles que se aplican para cada uno de ellos,  de acuerdo a lo que indica el procedimiento de control de registros.

 

 

  • Norma ISO 9001:2000: (Requisitos del Sistema de Gestión de Calidad).

 

  • Norma ISO 9001:2008: (Requisitos) Es la norma que nos indica cuales son los requerimientos para la implementación y certificación de un Sistema de Gestión de Calidad.

 

  • Norma ISO 9001:2015

 

  • Norma ISO 9000:2005: (Fundamentos y Vocabulario).

 

  • Norma ISO 19011:2011: (Directrices para la Auditoría de Sistema de Gestión de Calidad).

 

  • Simbología: En este instructivo encontrará los símbolos utilizados en el SGC y su significado, para una mejor comprensión de los mismos por el personal involucrado en el SGC.

 

  • Glosario Técnico: Contiene definiciones que se aplican al Sistema de Gestión de Calidad pero en un lenguaje coloquial que hace más entendible los términos para todo el personal involucrado en el Sistema de Gestión de Calidad.

 

  • Guía de Uso del SGC: Es el presente documento el cual nos indica paso a paso el manejo del SGC, para localizar determinados puntos que se encuentran dentro del mismo.

 

En la sección Lista Maestra de Control se encuentra:

La documentación y los registros del SGC.

 

En la sección Contacto SGC:

Se proporciona al usuario del sitio una herramienta de comunicación con la Administración del Sitio Web del SGC, dándole la oportunidad al interesado de realizar Comentarios y/o Sugerencias, Solicitar Información, compartir una opinión sobre la Funcionalidad del Sitio o cualquier otra situación que desee externar el usuario.

 

En la sección Novedades del Sistema de Gestión de Calidad:

Se puede acceder a dicha página mediante el Botón Novedades que se encuentra en la Página de Inicio; esta página contiene: Órdenes del Día, Minutas de Reuniones, Solicitudes de Cambio, Calendarización de Reuniones y Avisos Generales, el cual  funciona como un medio de comunicación interna para dar a conocer los últimos cambios realizados al SGC, se puede acceder a dicho contenido mediante el Botón Novedades ubicado en la página principal.

 

En la sección Mejora Continua del Sistema de Gestión de Calidad:

Se puede acceder a dicha página mediante el Botón Mejora Continua del SGC que se encuentra en la Página de Inicio; aquí se presentan las Mejoras que ha tenido el Sistema de Gestión de Calidad desde su implementación, tales como:

  • Calendarización de Actividades del SGC: Indica las actividades que realiza la Coordinación de Calidad durante el año para contribuir a la Mejora Continua de los Procesos.

 

  • Medición, Análisis y Mejora: Dentro del Proceso de MAM se encuentran los Proyectos de Mejora presentados por el personal involucrado en el mismo, el Plan Anual de Auditorías del SGC y los resultados de las mismas; resúmenes que indican los status de Proyectos de Mejora, NO Conformidades, Producto NO Conforme.

 

  • Revisiones de la Dirección: Es donde se muestran los resultados arrojados tanto de las Revisiones Internas de la Dirección, como las revisiones que se realizan con el Sub-Comité de Certificación.

 

  • Círculos de Calidad: Contiene las minutas de reuniones realizadas en los Círculos de Calidad en donde asisten los líderes de los procesos y contribuyen a la mejora continua de los mismos.

 

  • Competencias: En este apartado se muestran los Programas de Capacitación derivados de la evaluación de competencias, así como su avance.